Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid
Bij Safira willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet blij bent met je bestelling, helpen we je graag met retourneren en omruilen.

Retourvoorwaarden

• Artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels en verpakking intact.
• Houd er rekening mee dat artikelen die tijdens uitverkoop of met promotiekortingen zijn gekocht, een definitieve verkoop zijn en niet geretourneerd of omgeruild kunnen worden, tenzij ze defect zijn.

Hoe je je bestelling retourneert

1. Log in op je persoonlijke portal
   Bezoek onze website en log in met het e-mailadres dat aan je bestelling is gekoppeld.
   Alternatief kun je op de link "Bekijk je bestelling" klikken in de orderbevestigingsmail die je hebt ontvangen.

2. Vraag een retour aan
   Eenmaal ingelogd, klik je op de knop "Vraag retour aan".
   Volg de stappen op het scherm om je retouraanvraag in te dienen. Dit omvat het selecteren van de artikelen die je wilt retourneren en het verstrekken van eventuele benodigde gegevens.

3. Retourlabel
   Na het voltooien van de retouraanvraag ontvang je binnen twee dagen een voorafbetaald retourlabel per e-mail.
   Pak de artikelen die je wilt retourneren veilig in, inclusief eventuele originele verpakking, geschenken en labels.
   Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending automatisch worden afgetrokken van je terugbetaling.

Retourkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect is of er een fout is gemaakt met je bestelling.
Voor retouren vanuit het buitenland is de klant verantwoordelijk voor eventuele douanekosten of invoerrechten die verbonden zijn aan de retourzending.

Terugbetalingen & verwerking
Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen, inspecteren we het om te bevestigen dat het aan de retourvoorwaarden voldoet.
Terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het 5-7 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening staat, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.
De originele verzendkosten worden niet terugbetaald.

Omruilen
Als je je artikel wilt omruilen voor een andere maat of kleur, volg dan de bovenstaande stappen voor het retourneren en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product. We kunnen op dit moment geen directe omruilingen verwerken.

Beschadigde of defecte artikelen
Als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@safira-collection.com binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling. We helpen je graag met het regelen van een retour of omruiling en de retourkosten voor defecte artikelen worden door ons gedekt.